Libro disponible en 5 dias hábiles.

b'Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email tutor@tutorformacion.esCapacidades que se adquieren con este Manual:Aplicar t\xe9cnicas y habilidades de comunicaci\xf3n y atenci\xf3n al cliente de uso com\xfan en establecimientos tur\xedsticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras ventas.- Definir los factores que determinan las diferentes tipolog\xedas de clientes.- Interpretar normas de actuaci\xf3n en funci\xf3n de la tipolog\xeda de clientes.- Distinguir modalidades de atenci\xf3n al cliente, seg\xfan se trate de:- Contacto directo comunicaci\xf3n cara a cara.- Contacto no directo a trav\xe9s de tel\xe9fono, correo y otras.- Relacionar el uso de las t\xe9cnicas y habilidades de comunicaci\xf3n con las diferentes situaciones de atenci\xf3n e informaci\xf3n m\xe1s habituales en establecimientos de hosteler\xeda y turismo.- Identificar las etapas y los factores clave para obtener la satisfacci\xf3n del cliente, describiendo los procedimientos y t\xe9cnicas de comunicaci\xf3n m\xe1s usuales.- Ejemplificar diversas situaciones de soluci\xf3n de conflictos ante la formulaci\xf3n de quejas y reclamaciones habituales en establecimientos de hosteler\xeda y turismo.- Describir los procesos de acogida, despedida y atenci\xf3n al cliente, identificando las etapas y los factores clave para conseguir su satisfacci\xf3n.- Identificar y describir los atributos del producto tur\xedstico de la zona y explicar el impacto que tienen sobre su desarrollo tur\xedstico.- En contextos de trabajo, aplicar las t\xe9cnicas y habilidades de comunicaci\xf3n apropiadas a cada situaci\xf3n que impliquen atenci\xf3n e informaci\xf3n al cliente en hosteler\xeda y turismo.- Argumentar la necesidad de atender a los potenciales clientes con cortes\xeda y elegancia, procurando satisfacer sus h\xe1bitos, gustos y necesidades de informaci\xf3n, resolviendo con amabilidad y discreci\xf3n sus quejas, y potenciando la buena imagen de la entidad que presta el servicio.- Justificar la importancia de actuar con rapidez y precisi\xf3n en todos los procesos de creaci\xf3n y prestaci\xf3n de servicios, desde el punto de vista de la percepci\xf3n de la calidad por parte de los clientes.'