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b'Este Manual es el m\xe1s adecuado para impartir el Certificado de Competencia ADG_B_0437 "Comunicaci\xf3n empresarial y atenci\xf3n al cliente" de los Certificados Profesionales, y cumple fielmente con las acreditaciones parciales de la competencia del real Decreto.Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y al examen final en el email tutor@tutorformacion.esCapacidades que se adquieren con este Manual:- Poseer buenas t\xe9cnicas de comunicaci\xf3n.- Conocer c\xf3mo se produce comunicaci\xf3n oral en la empresa.- C0omocer c\xf3mo se produce la comunicaci\xf3n escrita en la empresa.- Archivar correctamente de la informaci\xf3n.- Analizar correctamente las necesidades del cliente.- Aprender a solucionar consultas, quejas y reclamaciones del cliente.- Conocer perfectamente el marketing en la empresa.- Manejar correctamente procedimientos de calidad en la atenci\xf3n al cliente.'