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b'Em Um Setor Competitivo Como O Das Lojas Virtuais No Brasil, As Capacidades Din\xe2micas S\xe3o De Extrema Import\xe2ncia, Pois Tratam Da Capacidade De As Empresas Se Adaptarem E Reagirem \xc0s Mudan\xe7as. Neste Livro, Vamos Entender Como A Rela\xe7\xe3o Entre As Capacidades Din\xe2micas E O Desempenho Percebido Das Empresas E-Businesses, Mais Especificamente Lojas Virtuais, Pode Ser Moderada E/Ou Mediada Pela Percep\xe7\xe3o Da Qualidade Do Servi\xe7o Eletr\xf4nico. O E-Servi\xe7o, Por Sua Vez, \xc9 Mais Do Que Simples Cumprimento De Um Pedido, Mais Do Que A Capacidade De Resposta Do Website Ou O Envio E Recebimento De Solicita\xe7\xf5es De Status. A Verdadeira Natureza Do E-Servi\xe7o Est\xe1 Em Prover Aos Consumidores Uma Experi\xeancia Superior Em Rela\xe7\xe3o Ao Fluxo Interativo De Informa\xe7\xf5es Da Compra. A Qualidade Do Servi\xe7o Representa A Diferen\xe7a Entre As Expectativas Dos Clientes De Uma Empresa E O Desempenho Do Servi\xe7o Percebido Por Eles.'