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b'Capacidades que se adquieren con este Manual:- Aplicar t\xe9cnicas de organizaci\xf3n de las acciones de venta a partir de par\xe1metros comerciales definidos en una planificaci\xf3n y el posicionamiento del peque\xf1o negocio.- Analizar los medios e instrumentos necesarios para el desarrollo de acciones comerciales habituales en peque\xf1os negocios o microempresas, en funci\xf3n de las variables a tener en cuenta para su adecuada gesti\xf3n.- Definir procedimientos de actuaci\xf3n con clientes identificando las acciones de gesti\xf3n, fidelizaci\xf3n y seguimiento que optimicen la relaci\xf3n con el cliente-tipo de peque\xf1os negocios o microempresas.- Aplicar t\xe9cnicas espec\xedficas a la venta de productos y servicios, en funci\xf3n de los distintos canales, siguiendo todas las fases hasta la obtenci\xf3n del pedido, adapt\xe1ndolos al perfil de principales tipos de clientes.- Desarrollar la gesti\xf3n administrativa de diferentes acciones comerciales, de venta y de atenci\xf3n al cliente y situaciones de quejas y reclamaciones, y elaborando la documentaci\xf3n correspondiente utilizando aplicaciones ofim\xe1ticas espec\xedficas.'