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b'- Aplicar las t\xe9cnicas de organizaci\xf3n de las acciones de venta a partir de par\xe1metros comerciales definidos en una planificaci\xf3n y el posicionamiento del peque\xf1o negocio.\n- Conocer y analizar los medios e instrumentos necesarios para el desarrollo de acciones comerciales habituales en peque\xf1os negocios o microempresas, en funci\xf3n de las distintas variables a tener en cuenta para su adecuada gesti\xf3n.\n- Definir los procedimientos de actuaci\xf3n con los distintos clientes, identificando las acciones de gesti\xf3n, fidelizaci\xf3n y seguimiento que optimicen la relaci\xf3n con el cliente-tipo de peque\xf1os negocios o microempresas.\n- Aplicar t\xe9cnicas espec\xedficas a la venta de productos y servicios, en funci\xf3n de los distintos canales, siguiendo todas las fases hasta la obtenci\xf3n del pedido, adapt\xe1ndolos al perfil de principales tipos de clientes.\n- Desarrollar la gesti\xf3n administrativa de las diferentes acciones comerciales, de venta y de atenci\xf3n al cliente y situaciones de quejas y reclamaciones.\n- Aprender a elaborar y cumplimentar la documentaci\xf3n comercial soporte de las operaciones comerciales, de venta y de atenci\xf3n al cliente, empleando cuando sea posible las aplicaciones ofim\xe1ticas adecuadas, y conocer los procedimientos de archivo y registro de la documentaci\xf3n comercial generada.\n\xa0'