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b'Aplicar las t\xe9cnicas de organizaci\xf3n de las acciones de venta a partir de par\xe1metros comerciales definidos en una planificaci\xf3n y el posicionamiento del peque\xf1o negocio. Conocer y analizar los medios e instrumentos necesarios para el desarrollo de acciones comerciales habituales en peque\xf1os negocios o microempresas, en funci\xf3n de las distintas variables a tener en cuenta para su adecuada gesti\xf3n. Definir los procedimientos de actuaci\xf3n con los distintos clientes, identificando las acciones de gesti\xf3n, fidelizaci\xf3n y seguimiento que optimicen la relaci\xf3n con el cliente-tipo de peque\xf1os negocios o microempresas. Aplicar t\xe9cnicas espec\xedficas a la venta de productos y servicios, en funci\xf3n de los distintos canales, siguiendo todas las fases hasta la obtenci\xf3n del pedido, adapt\xe1ndolos al perfil de principales tipos de clientes. Desarrollar la gesti\xf3n administrativa de las diferentes acciones comerciales, de venta y de atenci\xf3n al cliente y situaciones de quejas y reclamaciones. Aprender a elaborar y cumplimentar la documentaci\xf3n comercial soporte de las operaciones comerciales, de venta y de atenci\xf3n al cliente, empleando cuando sea posible las aplicaciones ofim\xe1ticas adecuadas, y conocer los procedimientos de archivo y registro de la documentaci\xf3n comercial generada.'