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b'- Identificar las fases del proceso de atenci\xf3n a clientes y preparaci\xf3n de pedidos en comercios, grandes superficies, almacenes y empresas o departamentos de log\xedstica.\n-\xa0Aplicar t\xe9cnicas de comunicaci\xf3n adecuadas al p\xfablico objetivo del punto de venta, adaptando la actitud y el discurso a la situaci\xf3n de la que se parte, para obtener la informaci\xf3n necesaria del posible cliente.\n-\xa0Dar respuestas a preguntas de f\xe1cil soluci\xf3n, utilizando el l\xe9xico comercial adecuado.\n-\xa0Mantener una actitud conciliadora y sensible con los dem\xe1s, demostrando cordialidad y amabilidad en el trato, transmitiendo la informaci\xf3n con claridad, de manera ordenada, estructurada y precisa.\n-\xa0Informar al posible cliente de las caracter\xedsticas de los productos, especialmente de las calidades esperables, formas de uso y consumo, argumentando sobre sus ventajas y comunicando el periodo de garant\xeda.\n-\xa0Relacionar las operaciones de cobro y devoluci\xf3n con la documentaci\xf3n de las posibles transacciones.\n_x000D_\n_x000D_\n_x000D_'