Libro disponible en 5 dias hábiles.

b'Esta obra ofrece al lector una orientaci\xf3n te\xf3rica y pr\xe1ctica partir de conceptos y herramientas, que ayudar\xe1n a las organizaciones, instituciones y empresas a dise\xf1ar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio.En los primeros cap\xedtulos el texto da a conocer los hitos hist\xf3ricos que han hecho impacto en el desarrollo del tema, desde la aparici\xf3n del hombre hasta nuestros d\xedas. Selecciona teor\xedas administrativas de calidad y servicio y las relaciona entre s\xed. Luego de una revisi\xf3n bibliogr\xe1fica aporta conceptos que permiten derivar los elementos para las organizaciones. A continuaci\xf3n menciona y explica los instrumentos que intervienen en la ruta del cliente y en la mejora continua.'