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b'El objetivo de este contenido es proporcionar conocimientos sobre las t\xe9cnicas de informaci\xf3n y comunicaci\xf3n efectivas para una buena atenci\xf3n al administrado. Introducir nuevas pautas de comportamiento en la actuaci\xf3n diaria del personal de las administraciones en sus relaciones con los ciudadanos que les permitan mejorar la calidad del servicio que prestan, as\xed como analizar las principales caracter\xedsticas de la comunicaci\xf3n'
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