Libro disponible en 5 dias hábiles.

b'Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email tutor@tutorformacion.esCapacidades que se adquieren con este Manual:Reconocer las t\xe9cnicas b\xe1sicas de comunicaci\xf3n y atenci\xf3n al cliente, aplicando las adecuadas a diferentes tipos de usuarios de servicios de alojamiento.- En un supuesto pr\xe1ctico, debidamente caracterizado, aplicar t\xe9cnicas de comunicaci\xf3n adecuadas a los distintos tipos de interlocutores, logrando una comunicaci\xf3n eficaz.- Describir el origen, las clases y la utilidad del protocolo, enumerando las aplicaciones m\xe1s habituales de las normas protocolarias en establecimientos de alojamiento.- Identificar las formas de actuaci\xf3n durante la estancia de personalidades o clientes especiales, incidiendo en las normas de seguridad aplicables en dichas situaciones.- Responder a las demandas de los clientes o usuarios en diversas situaciones relativas al desempe\xf1o de las funciones propias del \xe1rea de pisos, debidamente caracterizadas.- En situaciones de demanda de informaci\xf3n por diferentes tipos de usuarios, debidamente caracterizadas:- Adoptar una actitud acorde con la situaci\xf3n planteada.- Utilizar diferentes formas de saludos, empleando los tratamientos de cortes\xeda adecuados a cada caso.- Indicar el vestido adecuado para un contexto dado.- Transmitir la informaci\xf3n precisa y concreta.- Comprobar la comprensi\xf3n del mensaje emitido, as\xed como del recibido, mostrando una actitud de empat\xeda hacia el interlocutor.- Asumir la necesidad de atender a los clientes o usuarios con cortes\xeda y elegancia, procurando satisfacer sus h\xe1bitos, gustos y necesidades, con amabilidad y discreci\xf3n, y potenciando la buena imagen de la entidad que presta el servicio.'