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b'- Atender a los clientes en el entorno de la hosteler\xeda, realizando una correcta recepci\xf3n de los mismos mediante la aplicaci\xf3n de las t\xe9cnicas de atenci\xf3n y comunicaci\xf3n seg\xfan el tipo de cliente y el tipo de demanda de informaci\xf3n o reclamaci\xf3n efectuada, as\xed como gestionar los programas de fidelizaci\xf3n y evaluaci\xf3n despu\xe9s de la realizaci\xf3n del servicio.\n-\xa0Aplicar las t\xe9cnicas de comunicaci\xf3n, tanto verbal como no verbal, en la recepci\xf3n del cliente, mostrando siempre una actitud positiva hacia sus peticiones y/o reclamaciones con el fin de proporcionar una atenci\xf3n adecuada y eficaz.\n-\xa0Conocer las fases espec\xedficas que se dan en la atenci\xf3n al cliente en hosteler\xeda, identificando y teniendo en cuenta las distintas tipolog\xedas de clientes a los que tendremos que servir, detectando sus actitudes y comportamientos habituales con el fin de atenderlos adecuadamente, as\xed como poner en funcionamiento programas de fidelizaci\xf3n y evaluaci\xf3n tras el servicio.\n-\xa0Identificar distintas situaciones en hosteler\xeda en las que habitualmente se formulan reclamaciones o en las que pueden aparecer conflictos con los clientes, y conocer pautas de resoluci\xf3n de dichas situaciones, as\xed como la normativa existente de protecci\xf3n de los consumidores y usuarios.\n_x000D_\n_x000D_\n_x000D_'