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b'La atenci\xf3n al cliente engloba todas las acciones que realiza la empresa para aumentar el nivel de satisfacci\xf3n de sus clientes. Adem\xe1s, no debe verse tan s\xf3lo como una herramienta estrat\xe9gica de marketing, orientada a minimizar los errores y perder el menor n\xfamero de clientes posible, sino que representa un sistema de mejora continua en la empresa.En este material did\xe1ctico se abordan temas referentes a aspectos generales de la comunicaci\xf3n, tanto oral como escrita y de la atenci\xf3n al p\xfablico, as\xed como aspectos relativos al consumidor, que permiten establecer unas pautas de actuaci\xf3n en la atenci\xf3n al cliente orientadas a mejorar la calidad del servicio.En este material did\xe1ctico se abordan temas referentes a aspectos generales de la comunicaci\xf3n, tanto oral como escrita y de la atenci\xf3n al p\xfablico, as\xed como aspectos relativos al consumidor, que permiten establecer unas pautas de actuaci\xf3n en la atenci\xf3n al cliente orientadas a mejorar la calidad del servicio.'