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b'A gest\xe3o colaborativa na presta\xe7\xe3o de servi\xe7os p\xfablicos, tend\xeancia nos novos\nmovimentos da Nova Governan\xe7a P\xfablica (New Public Governance), \xe9 prescrita pela\nacademia de gest\xe3o e pol\xedticas p\xfablicas como alternativa, tanto \xe0 presta\xe7\xe3o\nexclusivamente estatal, quanto \xe0 terceiriza\xe7\xe3o e privatiza\xe7\xe3o de servi\xe7os p\xfablicos.\nEntretanto, poucos estudos at\xe9 o momento avaliaram empiricamente os resultados\ndestas pr\xe1ticas para os usu\xe1rios dos servi\xe7os p\xfablicos.\nO Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) colocou \xe0 prova o conceito quando\ninstituiu sua pol\xedtica de gest\xe3o colaborativa com as col\xf4nias, associa\xe7\xf5es e sindicatos\nde pescadores no processamento do Seguro Defeso, em 2016. O sucesso da pol\xedtica\npara a efici\xeancia das atividades do instituto foi atestado nos anos seguintes, sendo\ndeterminante para a expans\xe3o do programa de transforma\xe7\xe3o digital. Ferramentas\nsob medida para a presta\xe7\xe3o dos servi\xe7os do INSS com a colabora\xe7\xe3o de outros\nparceiros institucionais foram disponibilizadas prefeituras, empresas, seccionais da\nOrdem dos Advogados do Brasil e sindicatos passaram a efetivamente receber\nrequerimentos de benef\xedcios e remet\xea-los de forma eletr\xf4nica \xe0s centrais de an\xe1lise\ndo INSS.\nO autor participou ativamente no desenho e na implementa\xe7\xe3o dessas pol\xedticas \npor\xe9m, entendeu ser necess\xe1ria a avalia\xe7\xe3o de seus impactos na experi\xeancia do\nmaior interessado: o cidad\xe3o. \xc9 de se esperar que a inser\xe7\xe3o de novos atores nos\nmecanismos de presta\xe7\xe3o de servi\xe7os p\xfablicos relevantes, como aqueles prestados\npelo INSS, afete de forma significativa o caminho do cidad\xe3o at\xe9 a concretiza\xe7\xe3o de\nseus direitos.\nAssim, este estudo testa a hip\xf3tese de que a gest\xe3o colaborativa no acesso a\nbenef\xedcios sociais pode promover ganhos de desempenho sob a perspectiva de seus\ndestinat\xe1rios. Para tanto, o cen\xe1rio de teste foi o processamento de requerimentos\nde Seguro Defeso, no sul da Bahia, entre 2015 e 2016, cen\xe1rio onde a implementa\xe7\xe3o\nda pol\xedtica n\xe3o foi homog\xeanea ideal para o emprego do m\xe9todo de diferen\xe7as-em-\ndiferen\xe7as, comparando indicadores referentes aos pescadores atendidos de forma\nconvencional e \xe0queles atendidos por meio da gest\xe3o colaborativa. Os resultados s\xe3o\ninterpretados e complementados por entrevistas com gestores do INSS e\nrepresentantes de pescadores da regi\xe3o. Como resultado, s\xe3o verificados ganhos\nsignificativos de desempenho nas dimens\xf5es da efetividade e da equidade,\nentretanto s\xe3o apontadas restri\xe7\xf5es e possibilidades para o desenvolvimento da\npol\xedtica.\nDisserta\xe7\xe3o apresentada ao Instituto de Pesquisa Econ\xf4mica Aplicada (IPEA) para a\nobten\xe7\xe3o do t\xedtulo de Mestre em Pol\xedticas P\xfablicas e Desenvolvimento. Defendida em\n07 de mar\xe7o de 2018.'