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b'Em resposta \xe0s demandas competitivas e \xe0s mudan\xe7as econ\xf4micas ocorridas nos \xfaltimos anos, as organiza\xe7\xf5es foram obrigadas a buscar solu\xe7\xf5es cada vez mais r\xe1pidas para atend\xea-las. A metodologia Balanced Scorecard (BSC) foi a ferramenta escolhida neste estudo para buscar atender a essa proposta. Aspectos que levaram \xe0 escolha do tema e a avalia\xe7\xe3o do problema da pesquisa: a) o segmento de concession\xe1rias de ve\xedculos automotores; b) as car\xeancias percebidas das informa\xe7\xf5es gerenciais tradicionais para a melhor tomada de decis\xe3o; c) a avalia\xe7\xe3o da implanta\xe7\xe3o da metodologia considerando os desafios e as dificuldades. Foram propostos seguintes objetivos: geral analisar o processo de implanta\xe7\xe3o da metodologia, seus desafios e dificuldades para o sucesso ou n\xe3o de sua implementa\xe7\xe3o; espec\xedficos: a) a compara\xe7\xe3o com o modelo sugerido pelos criadores; b) a an\xe1lise do est\xe1gio atual de implementa\xe7\xe3o da ferramenta; c) a identifica\xe7\xe3o dos principais desafios e dificuldades enfrentadas e o posicionamento da organiza\xe7\xe3o perante estas; d) destaque dos pontos indicados na literatura; e) estabelecer quais foram os resultados iniciais obtidos com rela\xe7\xe3o \xe0 busca de vantagem competitiva. E, por fim, entender como as empresas atribuem o sucesso ou insucesso de suas estrat\xe9gias, apoiadas em indicadores apenas financeiros e com pouca aten\xe7\xe3o aos processos que subsidiam estes.'