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Este es un libro en el que se recogen las principales habilidades comunicativas que todo Auxiliar Administrativo que trabaje en el Ámbito Sanitario debe conocer para llevar a cabo una eficaz atención tanto de usuarios como de pacientes.Las habilidades comunicativas son el conjunto de procesos desarrollados por el hombre para poder comunicarse, son la escritura, el habla y la escucha.Las habilidades comunicativas básicas que debemos perfeccionar para ofrecer una mejor atención a usuarios y pacientes y serán las que se traten posteriormente son la información al usuario, la escucha activa, la empatía, cómo actuar ante situaciones complicadas, es decir, en la resolución de conflictos y como se ha de tratar a las personas que forman parte de los llamados colectivos especiales, los cuales son personas con discapacidad, personas mayores y extranjeros.