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b'Esta disserta\xe7\xe3o aborda a satisfa\xe7\xe3o dos benefici\xe1rios de uma Operadora de Sa\xfade, submetidos a tratamento oncol\xf3gico ambulatorial, em que o principal objetivo \xe9 verificar a percep\xe7\xe3o de qualidade do benefici\xe1rio em face ao servi\xe7o privado ofertado, acerca da qualidade do tratamento ambulatorial quimioter\xe1pico antineopl\xe1sico, levando em considera\xe7\xe3o uma compatibilidade com o custo interno da operadora de sa\xfade de Autogest\xe3o, no Distrito Federal, no bi\xeanio de 2018 e 2019. Conhecer a percep\xe7\xe3o dos clientes a respeito da qualidade do servi\xe7o ofertado pode ser um primeiro passo para o desenvolvimento de a\xe7\xf5es que levar\xe3o a melhorias do processo, impulsionando as organiza\xe7\xf5es a focarem sua estrat\xe9gia para o alcance da satisfa\xe7\xe3o dos consumidores. Para atender ao prop\xf3sito, optou-se pela utiliza\xe7\xe3o de um modelo proposto por MAIA (2013), baseado na Escala SERVQUAL, no Modelo de Kano e no QFD, ap\xf3s adapta\xe7\xe3o do question\xe1rio para o setor espec\xedfico, conforme sugest\xe3o da pr\xf3pria autora, para um tamanho final de amostra de 196 benefici\xe1rios. Os resultados alcan\xe7ados apontam que as perguntas escolhidas foram bem adaptadas e a mescla entre estudos acarretou valores de alfa de Cronbach significantes. A aplica\xe7\xe3o do question\xe1rio possibilitou uma vis\xe3o mais humana sobre o processo de tomada de decis\xe3o dos benefici\xe1rios ao selecionar a institui\xe7\xe3o prestadora de servi\xe7o ante a patologia vivenciada.'