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b'As atuais caracter\xedsticas do ambiente de neg\xf3cios t\xeam conduzido as empresas a buscar e aplicar estrat\xe9gias que permitam sua perman\xeancia no mercado. Neste livro, atrav\xe9s de um estudo de caso, apresenta-se a alternativa encontrada por uma empresa de biotecnologia que adotou a estrat\xe9gia de investir na estrutura\xe7\xe3o dos seus processos de presta\xe7\xe3o de servi\xe7os como forma de agregar maior valor aos seus produtos e, assim, garantir vantagem competitiva no seu mercado de atua\xe7\xe3o. Os impactos decorrentes dessa estrat\xe9gia na competitividade da empresa foram determinados atrav\xe9s de fatores relacionados \xe0 satisfa\xe7\xe3o de clientes, relacionamento com a rede de distribui\xe7\xe3o, participa\xe7\xe3o de mercado e resultados econ\xf4mico-financeiros. Os resultados evidenciam que o investimento em aspectos relacionados \xe0 presta\xe7\xe3o de servi\xe7os ao cliente contribuiu significativamente para aumentar a competitividade da empresa. Portanto, o incremento da presta\xe7\xe3o de servi\xe7os dentro do mercado de diagn\xf3stico in vitro mostra-se como uma estrat\xe9gia vi\xe1vel para o estabelecimento de vantagens competitivas e, consequentemente, aumento de competitividade.'