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b'Resoluci\xf3n de Conflictos en la Empresa es una obra esencial que se adentra en el complejo mundo de la gesti\xf3n de conflictos en el \xe1mbito empresarial.Este libro se estructura en dos bloques clave. El primero, Liderazgo y Resoluci\xf3n de Conflictos, aborda desde las habilidades sociales y la moti\xacvaci\xf3n hasta la gesti\xf3n y afrontamiento de con\xacflictos, incluyendo estrategias de negociaci\xf3n. Este bloque proporciona una base s\xf3lida para el liderazgo efectivo en situaciones conflictivas.El segundo, Resoluci\xf3n de Conflictos con el Cliente, se centra en la importancia de mante-ner relaciones positivas con los clientes. Exami\xacna el contacto con el cliente, la satisfacci\xf3n pos\xactventa y la planificaci\xf3n de mejoras continuas en la calidad del servicio, elementos cruciales para el \xe9xito empresarial.'