Libro disponible en 5 dias hábiles.

b'Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email tutor@tutorformacion.esCapacidades que se adquieren con este Manual:Analizar las caracter\xedsticas de una empresa / organizaci\xf3n para transmitir la imagen m\xe1s adecuada.- Identificar el concepto de imagen de la empresa.- Identificar diferentes tipos de organigramas que se utilizan en funci\xf3n de los objetivos y caracter\xedsticas de la empresa / organizaci\xf3n.- A partir de las caracter\xedsticas analizadas de una empresa y unos criterios definidos previamente por la misma, proceder a confeccionar el organigrama m\xe1s adecuado para la empresa/organizaci\xf3n.- Describir las funciones del departamento de atenci\xf3n al cliente en diferentes tipos de empresas/organizaciones y su funci\xf3n en el proceso de calidad.- A partir de las caracter\xedsticas de una empresa relacionadas con su clientela, proveedores, posicionamiento y otros aspectos.: distinguir los elementos fundamentales para transmitir la imagen adecuada de la empresa.Aplicar los procedimientos adecuados para la obtenci\xf3n de informaci\xf3n necesaria en la gesti\xf3n de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organizaci\xf3n.- Describir incidencias m\xe1s comunes que pueden originarse en la prestaci\xf3n del servicio de una empresa/organizaci\xf3n.- Describir m\xe9todos utilizados habitualmente para evaluar la calidad del servicio prestado por una empresa / organizaci\xf3n.- Identificar condiciones id\xf3neas de la prestaci\xf3n del servicio de la empresa/organizaci\xf3n.- Identificar procedimientos de transmisi\xf3n de informaci\xf3n dentro de la empresa/organizaci\xf3n.- A partir de unos datos de clientes y unas necesidades definidas:- Analizar y sintetizar la informaci\xf3n suministrada.- Confeccionar un informe, de acuerdo a una estructura definida, y de manera que la presentaci\xf3n sea clara, ordenada en su exposici\xf3n y concisa.- A partir de un supuesto pr\xe1ctico convenientemente caracterizado donde se produce un fallo en el producto y/o servicio:- Identificar el departamento /persona responsable de dar soluci\xf3n a la situaci\xf3n creada en el caso de superar sus l\xedmites de actuaci\xf3n.- Elaborar un informe donde se recojan de manera estructurada y clara la situaci\xf3n detectada, conclusiones y alternativas que puedan suponer una mejora utilizando las herramientas de gesti\xf3n e inform\xe1ticas disponibles en la empresa.'