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b'Sin clientes no hay empresas. De esto no hay la menor duda. Pero, \xbfa qu\xe9 cliente se le da m\xe1s importancia: al cliente que paga las facturas o al cliente interno que trabaja en y para la empresa (dentro o fuera de ella) y que puede aportar nuevas ideas, nuevas tendencias y nuevos sistemas de trabajo en aras de un beneficio individual y colectivo?\xbfQu\xe9 es un manual de acogida?, \xbfpara qu\xe9 sirve?, \xbfqu\xe9 informaci\xf3n debe contener?, \xbfa qui\xe9n va dirigido?, \xbfcu\xe1les son las ventajas de su implementaci\xf3n?, \xbfpor qu\xe9 es tan necesario contar con un manual de acogida en la empresa?, \xbfqu\xe9 beneficios genera tanto a la empresa como al empleado?, \xbfen qu\xe9 medida puede motivar un manual de acogida a los clientes internos para, a su vez, aumentar su productividad en beneficio de una mayor y s\xf3lida cartera de clientes?, \xbfes preciso disponer de innumerables Certificados de Calidad para poder elaborar un manual de acogida?No importa el n\xfamero de empleados de su empresa, ni si cuenta con numerosas o ninguna sucursal o delegaci\xf3n de \xe1mbito local, provincial, nacional o internacional. Tampoco importa si cuenta o carece de los m\xe1s sofisticados programas de gesti\xf3n (CRM, EDI o similares).El objetivo de este libro es ayudarle a detectar necesidades en los procesos de trabajo de su empresa y buscar las soluciones m\xe1s id\xf3neas para gestionar m\xe1s eficazmente el conocimiento de su capital humano y evitar en lo posible las indeseadas bajas laborales de su personal con la consiguiente p\xe9rdida de informaci\xf3n.A lo largo de este libro, la autora se servir\xe1 de casos reales con nombres ficticios que le servir\xe1n al lector para conocer de qu\xe9 manera puede gestionar el conocimiento de su capital humano y convertirlo en patrimonio intelectual de la empresa, elaborando diversos manuales de procedimiento y poni\xe9ndolos a disposici\xf3n de jefes y empleados.'