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b'Ainda acha que atendimento \xe9 sorrir, ser r\xe1pido e dizerestamos \xe0 disposi\xe7\xe3o ?Ent\xe3o este livro vai te incomodar e muito. Enquanto voc\xea repete frases vazias no autom\xe1tico, o cliente sente. E vai embora. Atendimento n\xe3o \xe9 sobre parecer simp\xe1tico. \xc9 sobre gerar confian\xe7a, v\xednculo e resultado.Este livro n\xe3o entrega f\xf3rmulas prontas. Ele desmonta o teatro corporativo, escancara os bastidores do mau atendimento e mostra, com exemplos reais, como a aus\xeancia de presen\xe7a est\xe1 custando caro em vendas, reputa\xe7\xe3o e relacionamento. Se voc\xea atende pessoas, este livro \xe9 leitura obrigat\xf3ria. Se lidera equipes, \xe9 urgente. Se acha que j\xe1 sabe tudo leia duas vezes.Adilson Luiz da Silva \xe9 especialista em vendas, negocia\xe7\xe3o e atendimento. Administrador, p\xf3s-graduado em Estrat\xe9gias Financeiras e Custos, com MBA em Vendas, Negocia\xe7\xe3o de Alta Performance. Atua como consultor em gest\xe3o empresarial, mentor e palestrante.Mas foi em casa no caos da rotina com sua esposa e tr\xeas filhos que aprendeu o que nenhum MBA ensinou: a escutar de verdade, ter paci\xeancia, adaptar a linguagem, criar conex\xe3o e entender as reais necessidades de quem est\xe1 \xe0 sua frente.Neste livro, ele compartilha a virada que viveu na pr\xf3pria pele uma transforma\xe7\xe3o pessoal e profissional que une t\xe9cnica com humanidade, e que tem inspirado l\xedderes, vendedores e empresas a resgatarem o essencial: o fator humano no atendimento.'